취소·환불 정책

제1조 (목적·적용 범위)

• 이 정책은 조상님복덕방 서비스의 취소·철회 및 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다.
• 이 정책은 벌초·예초 등 현장동원형 당일작업에 우선 적용합니다.
• 이장·개장·묘조성 등 다일정·고가 서비스의 취소·환불은 제7조에 따라 개별 안내합니다.

제2조 (결제 구조)

• 신청 단계에서는 결제가 발생하지 않으며, 회원은 제안 견적을 확인한 후 진행 여부를 결정합니다.
• 결제는 계약금 → 잔금의 2단계로 진행됩니다.
• 계약금: 작업자(파트너) 배정이 확정되면 회사가 안내하는 금액을 결제합니다.
• 잔금: 작업 완료 후 작업 전·후 사진 등으로 결과를 확인한 뒤 결제합니다.
• 계약금은 작업금액의 20%(최소 50,000원, 만원 단위 반올림)이며, 최종 작업금액에 충당되는 선금으로서 별도로 추가되는 금액이 아닙니다.

제3조 (계약금의 성격)

• 계약금은 예약을 확정하고 회사가 작업자 배정·출동을 준비하기 위한 것입니다.
• 작업자의 출동이 개시된 이후에는, 작업의 성사 여부와 관계없이 계약금이 출동 비용으로 충당되며 환불되지 않습니다. 현장에서 이미 작업이 되어 있거나 진입이 불가능한 경우 등도 이와 같이 처리하며, 무과실인 경우의 완화는 제5조에 따릅니다.

제4조 (취소·환불 기준) ★

• 회원이 다음 중 어느 하나에 해당하는 시점에 취소하는 경우, 계약금을 전액 환불합니다.

• 위 각 마감을 지난 후의 취소, 단순 변심, 연락 두절, 이미 작업이 완료된 경우 등은 계약금이 환불되지 않습니다. 이는 작업자가 이미 접수 건을 배차·동선에 편성하여 손실이 발생하기 때문이며, 회원이 예약 시점에 동의한 조건에 따릅니다.
• 추석 성수기 취소 마감일은 매년 추석 일정을 기준으로 별도 공지합니다. 마감일 이후 접수한 회원도 계약금 결제 당일에는 무료로 취소할 수 있습니다(제1항 냉각기간).

제5조 (무과실 헛출동 시 완화)

회원의 귀책 없이(예: 회원이 알지 못한 사이 제3자가 미리 작업) 작업자가 헛출동한 경우, 회원도 예상하기 어려웠던 사정임을 고려하여, 회사는 재량으로 실제 출동 비용만 충당하고 차액을 차기 작업 크레딧 등으로 환원할 수 있습니다.

제6조 (출장비·재청구)

• 이미 작업이 되어 있거나, 회원이 등록한 위치가 실제와 다르거나, 벌집(말벌 등)·진입 불가 등 회원이 고지하지 않은 사정으로 작업이 불가능한 경우, 회사는 실제 발생한 출장비(예: 50,000원)를 공제하고 환불할 수 있습니다.
• 회원의 위치 오등록 등으로 재방문·재작업이 필요한 경우, 회사는 견적금을 재청구할 수 있습니다.

제7조 (이장·개장·묘조성 등 개별 안내)

• 이장·개장·묘조성 등은 선금(계약금) → 잔금 구조로 진행되며, 허가·개장신고·화장장 예약 등 진행 단계가 있어 취소·환불 기준이 작업 성격·진행 단계에 따라 달라집니다.
• 이에 해당하는 서비스의 구체적인 취소·환불 기준은 상담 시 개별적으로 안내하며, 회사와 회원이 합의한 조건에 따릅니다.

제8조 (회사 귀책·기타)

• 회사의 귀책 또는 작업 하자로 인한 경우, 회원은 재작업 또는 환불을 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령에 따라 처리합니다.
• 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 「서비스 이용약관」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제9조 (환불 방법·시기)

환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단으로 처리하며, 취소가 확정된 날부터 관련 법령이 정한 기간(대금 환급은 영업일 기준 3일) 이내에 지체 없이 진행합니다. 결제수단·정산 사정에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 7월 27일부터 시행합니다.

[별표] 추석 성수기 취소 마감일 (매년 갱신)