조상님 복덕방

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 (주)메모리올(이하 "회사")이 운영하는 "조상님복덕방"(웹·모바일 웹·애플리케이션을 포함하며, 이하 "서비스")을 통해 회사가 제공하는 묘소관리(벌초·이장·개장·묘조성) 및 추모시설 중개 등 각종 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 제공하는 다음 각 목의 서비스를 말합니다.

가. 벌초대행 서비스: 회원이 등록한 묘역에 대한 벌초·예초·정리, 올케어(간단 보수 포함), 연중관리(정기 관리) 등
나. 이장/개장 서비스: 기존 분묘의 개장(파묘·수습·화장)과 신규 안장을 포함하는 이장, 개장신고 대행, 화장장 예약 대행 등
다. 묘조성 서비스: 신규 분묘·석물 등의 설치·조성
라. 추모공원 중개 서비스: 봉안당·자연장지 등 추모·안치 시설의 상담·소개·중개

"회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"파트너"란 회사와 업무 계약을 맺고 회원에게 실제 작업(벌초·개장·이장·묘조성 등)을 수행하는 제휴 작업자·업체를 말합니다.
"제휴시설"이란 회사가 회원에게 중개하는 봉안·안치·화장 관련 시설을 말합니다.
"신청"이란 회원이 서비스 화면(채팅형 접수 등)을 통해 작업을 요청하는 행위를 말합니다.
"묘역 등록"이란 회원이 위성지도 위에서 관리 대상 묘소의 위치·범위를 표시하여 등록하는 것을 말합니다.
"예상 견적"이란 묘역 면적 등을 바탕으로 신청 전 참고용으로 자동 안내되는 금액을 말하며, "제안 견적"이란 회사가 위성지도·사진 등을 통해 묘역 상태·작업 조건을 사전 검토하여 회원에게 제시하는 금액을 말합니다. 이는 현장 방문 전 자료에 기반한 사전 검토이며, 작업 착수 후 현장에서 확인되는 사정에 따라 추가이용요금이 발생할 수 있습니다.
"계약금"과 "잔금"이란 각각 작업자 배정 확정 시점에 선지급하는 금액과 작업 완료 확인 후 지급하는 금액을 말합니다.
"추가이용요금"이란 제안 견적 이후 현장 난이도·현장 상황·작업 조건 등으로 발생하는 추가 금액을 말합니다. 이는 벌초대행에 한정되지 않으며, 이장·개장·묘조성 등 현장 여건에 따라 추가 작업·비용이 발생할 수 있는 서비스 전반에 적용됩니다. 그 산정·승인 절차는 별도의 「추가이용요금 사전동의 약관」 및 각 서비스의 상담·안내에 따릅니다.

이 약관에서 정하지 아니한 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시·개정)

회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
회원에게 불리한 개정의 경우, 공지 외에 전자적 수단(문자·알림톡·이메일 등)으로 개별 통지합니다. 이때 개정 약관의 적용일까지 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 봅니다.
회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 대해서는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다. 서비스별 특성에 따라 회사가 별도의 개별약관·운영정책·이용안내(추가이용요금 사전동의 약관, 취소·환불정책, 가격표, 이용방법 안내 등)를 둘 수 있으며, 개별약관이 이 약관과 상충하는 경우 개별약관이 우선합니다.

제2장 이용계약의 체결

제5조 (이용계약의 성립)

이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관에 동의한 후 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
가입신청자는 본인의 진실한 정보를 제공하여야 하며, 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
만 14세 미만 아동은 회원으로 가입할 수 없습니다.

제6조 (이용신청의 승낙과 제한)

회사는 가입신청자의 신청에 대하여 승낙함을 원칙으로 합니다.
회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

가. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
나. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 기재하지 않은 경우
다. 서비스 제공 설비의 여유가 없거나 기술상·업무상 지장이 있는 경우
라. 부정한 용도 또는 법령·이 약관에 위배되는 목적으로 신청한 경우

제7조 (회원정보의 변경)

회원은 개인정보 관리 화면 등을 통해 언제든지 자신의 정보를 열람·수정할 수 있습니다. 회원정보 변경을 하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제3장 서비스의 이용

제8조 (서비스의 제공)

회사는 회원에게 제2조 제1호의 서비스를 제공합니다. 서비스의 구체적 범위·절차·요금은 각 서비스 화면의 이용방법·가격표 안내에 따릅니다.
서비스는 연중무휴, 1일 24시간 신청 접수를 원칙으로 하나, 실제 작업은 계절·기상·현장 여건 및 파트너 일정에 따라 특정 기간(예: 성묘예정일 이전, 특정 작업월·주차) 단위로 수행됩니다.
벌초·이장·개장·묘조성 등 야외·현장 작업은 그 특성상 정확한 작업 일시를 특정하기 어려우며, 회사는 예정 기간을 안내하고 일정 변동 시 전자적 수단으로 통지합니다.

제9조 (묘역·묘소 정보의 등록과 정확성)

회원은 위성지도상 묘역 표시, 봉분 수, 매장 기간, 석물 유무, 접근 조건 등 견적·작업에 필요한 정보를 정확하게 등록·제공하여야 합니다.
회원이 제공한 위치·정보가 실제와 다르거나 부정확하여 재방문·재작업·작업 불가 등이 발생한 경우, 회사는 회원에게 그에 따른 출장비 또는 견적금의 재청구를 할 수 있습니다(취소·환불정책 및 추가이용요금 사전동의 약관에 따름).
등록된 묘역 정보는 회원의 편의를 위해 저장되어 다음 신청 시 다시 사용할 수 있습니다.

제10조 (견적·제안 견적)

신청 화면에 표시되는 예상 견적은 참고용이며, 실제 청구되는 금액은 회사가 위성지도·사진 등을 통해 사전 검토한 뒤 제시하는 제안 견적에 따릅니다.
회원은 제안 견적을 확인한 후 작업 진행 여부를 결정할 수 있으며, 제안 견적에 동의하지 않는 경우 결제 전 단계에서 신청을 취소할 수 있습니다.
회사는 제안 견적으로 제시한 금액을 초과하여 청구하지 않습니다(다만 사전에 안내하고 회원이 동의한 추가이용요금은 예외로 하며, 그 처리는 제15조 및 관련 개별약관에 따릅니다).

제11조 (파트너 배정과 중개의 지위)

회사는 회원의 신청에 대해 해당 지역·작업에 적합한 파트너를 배정합니다.
벌초·이장·개장·묘조성 등 현장 작업에서 회사는 회원과 파트너 사이의 작업 수행을 주선·관리하며, 작업의 품질·안전·완료에 대한 관리 책임을 부담합니다.
추모공원 중개 서비스에서 회사는 회원과 제휴시설 간 계약 체결을 중개하는 지위에 있으며, 시설 이용계약의 당사자는 회원과 제휴시설입니다. 회사는 중개과정에서 통상의 주의의무를 다하며, 제휴시설이 제공하는 서비스 자체의 하자에 대해서는 관련 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담합니다.
회사는 화장장 예약 대행을 무료로 제공할 수 있으나, 화장장의 운영·예약 가능 여부는 해당 시설과 관할 행정의 사정에 따릅니다.

제12조 (인허가·신고 관련 안내)

이장(신규 분묘 조성)·묘조성 등은 「장사 등에 관한 법률」 등에 따라 허가·신고가 필요할 수 있습니다. 회사는 상담을 통해 가능 여부를 먼저 확인해 드립니다.
개장 시 회원은 관할 지자체에 개장신고를 하고 개장신고필증을 받아야 하며, 회사는 회원의 요청 시 신고 대행을 지원할 수 있습니다. 이 경우 회원은 가족관계증명서, 분묘 사진 등 필요한 서류·정보를 제공하여야 합니다.
인허가·신고의 최종 책임과 그 요건 충족 여부는 관련 법령 및 관할 행정청의 판단에 따르며, 회사의 지원은 이를 보증하지 않습니다.

제13조 (서비스의 변경·중단)

회사는 상당한 이유가 있는 경우 운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 회원에게 통지합니다.

가. 설비의 보수·점검·교체 또는 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우
나. 천재지변, 국가비상사태, 정전 등 불가항력적 사유가 있는 경우

회사는 본 조에 따른 서비스의 변경·중단으로 회원에게 발생한 손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제4장 결제·취소·환불

제14조 (요금과 결제)

서비스 이용요금은 각 서비스의 가격표 및 제안 견적에 따릅니다.
결제는 원칙적으로 계약금·잔금의 2단계로 진행됩니다.

가. 계약금: 작업자(파트너) 배정이 확정되면 회사가 안내하는 계약금을 결제합니다.
나. 잔금: 작업 완료 후 회사가 전송하는 작업 전·후 사진 등으로 결과를 확인한 뒤 잔금을 결제합니다.

제2항의 2단계 결제는 벌초대행 등 표준 절차에 대한 원칙이며, 서비스의 종류, 작업 규모·일정, 현장 여건 등에 따라 회원과의 협의를 통해 결제의 단계·시점·방식(예: 선결제, 분할결제, 일괄결제)을 달리 정할 수 있습니다.
결제 수단은 신용·체크카드, 가상계좌 등 회사가 제공하는 수단에 따르며, 연중관리 등 정기 상품은 카드 자동결제로 회차별 결제를 대체할 수 있습니다.
신청 단계에서는 결제가 발생하지 않으며, 회원은 제안 견적을 확인한 후 결제 여부를 결정할 수 있습니다.

제15조 (추가이용요금)

제안 견적 이후 현장 난이도·현장 상황·작업 조건 등으로 추가이용요금이 발생할 수 있습니다. 이는 벌초대행에 한정되지 않으며, 이장·개장·묘조성 등 굴착·석물·운반·접근성 등 현장 여건에 따라 추가 작업이 필요한 서비스에도 적용됩니다.
추가이용요금은 회사가 사전에 회원에게 그 사유와 금액을 안내하고 동의를 받은 후 청구하는 것을 원칙으로 합니다. 벌초대행 등의 추가금 산정, 사진 증빙 및 사전동의 절차, 사전동의 한도 초과 시 별도 동의 등에 관한 세부 사항은 별도의 「추가이용요금 사전동의 약관」에 따르며, 이장·개장·묘조성 등은 현장 조건에 따른 추가금 발생 가능성을 제안 견적·상담 시 안내하고 회원의 동의를 받아 진행합니다.
회원은 서비스 신청 시 본 조 및 관련 개별약관·안내에 동의한 것으로 봅니다.

제16조 (청약철회·취소 및 환불)

회원은 작업 착수 전까지 취소·철회를 신청할 수 있습니다. 전액 환불 여부는 신청 시기, 취소 시점, 파트너 배차확정 여부 등에 따라 달라지며, 구체적 기준은 각 서비스의 취소·환불정책에 따릅니다. 배차확정 또는 작업 착수 이후의 취소, 단순 변심, 연락 두절, 이미 작업이 완료된 경우 등은 환불이 제한될 수 있습니다.
다음 각 호와 같이 회원의 귀책으로 작업이 불가능하게 된 경우, 회사는 실제 발생한 출장비(예: 50,000원)를 공제하고 환불할 수 있습니다.

가. 이미 벌초·작업이 되어 있는 경우
나. 회원이 등록한 위치가 실제와 달라 작업할 수 없는 경우
다. 벌집(말벌 등)·진입 불가 등 회원이 고지하지 않은 사정으로 작업이 불가능한 경우

회원의 위치 오등록 등으로 재방문·재작업이 필요한 경우, 회사는 견적금을 재청구할 수 있습니다.
회사의 귀책 또는 작업 하자로 인한 경우, 회원은 재작업 또는 환불을 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령에 따라 처리합니다.
이 조에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제5장 권리·의무 및 책임

제17조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 처리방침」에 따라 보호합니다.
회사는 작업 전·후 사진 등을 통해 작업 결과를 투명하게 안내하도록 노력합니다.

제18조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

가. 신청·등록 시 허위 내용의 등록 또는 타인 정보의 도용
나. 회사·파트너·제휴시설·타인의 명예 훼손 또는 업무 방해
다. 회사가 정한 정당한 절차를 거치지 않고 파트너와 직접 거래하여 회사의 중개·관리를 회피하는 행위
라. 법령 또는 이 약관이 금지하는 기타 행위

회원은 작업 수행에 필요한 정보(위치·묘소 상태·서류 등)를 정확히 제공하고, 작업·인허가에 협조하여야 합니다.

제19조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 기상 악화, 그 밖의 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
회사는 회원의 귀책사유(위치 오등록, 정보 미제공, 인허가 미비 등)로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
추모공원 중개 등 회사가 중개자의 지위에 있는 거래에서, 회사는 제휴시설과 회원 간에 발생한 분쟁에 대해 통상의 중개자로서의 주의의무 범위에서 책임을 부담합니다.
회사는 회원이 서비스를 통해 기대하는 수익을 얻지 못하거나 서비스 자료의 취사선택으로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위에서, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 회원이 해당 서비스에 대하여 실제로 지급한 금액을 한도로 합니다.

제6장 기타

제20조 (이용계약 해지·이용제한)

회원은 언제든지 서비스 내 절차를 통해 이용계약 해지(회원 탈퇴)를 신청할 수 있습니다.
회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 법령을 위반한 경우 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제21조 (분쟁의 해결과 준거법·재판관할)

회사와 회원 간 발생한 분쟁에 대하여 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
이 약관은 대한민국 법령에 따라 규율·해석되며, 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간 발생한 소송의 관할은 「민사소송법」에 따른 관할 법원으로 합니다.
소비자분쟁은 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 등 분쟁조정기관의 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

제1조 (시행일) 이 약관은 2026년 7월 27일부터 시행합니다.

제2조 (종전 서비스의 통합에 관한 경과조치)

회사가 종전에 별도의 사이트·브랜드로 운영하던 벌초대행 서비스("조상님이발소" 등)는 시행일부로 본 서비스("조상님복덕방")로 통합됩니다.
통합 이전에 가입·이용한 회원에게도 시행일부터 본 약관 및 관련 개별약관·정책이 적용되며, 종전 사이트의 이용약관·정책은 시행일부로 본 약관으로 대체됩니다. 다만 시행일 이전에 이미 접수·결제된 건의 처리는 접수 당시의 조건에 따릅니다.
회원의 회원정보, 저장된 묘역 정보, 진행 중인 예약 및 정기결제(연중관리 등)는 통합 후에도 중단 없이 승계됩니다.
회사는 본 통합 및 약관 적용에 관하여 제3조(약관의 명시·개정)에 준하여 시행일 전에 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 변경이 있는 경우 전자적 수단(문자·알림톡·이메일 등)으로 개별 통지합니다.